- Аракся, Вы работаете в компании уже около 20 лет. Какие основные изменения Вы наблюдали за это время на финансовом рынке Армении и в деятельности компании?
За эти годы финансовый рынок Армении значительно изменился, и вместе с ним менялась и развивалась «РОК Капитал». Изменились ожидания клиентов, способы предоставления услуг, темпы работы рынка и конкурентная среда. Когда я только начинала свой профессиональный путь, многие процессы были гораздо более традиционными. Сегодня же нашу работу сложно представить без технологий и цифровизации.
Помню, как много лет назад для совершения биржевой сделки нужно было лично прийти в банк, подать заявку на бумаге, передать документы в Центральный депозитарий и пройти целый ряд процедур. Сегодня благодаря цифровизации всё это можно сделать гораздо быстрее и проще.
Значительно расширились и возможности инвесторов. Раньше выбор армянских инвесторов в основном ограничивался местными ценными бумагами, тогда как сегодня им доступны международные рынки и гораздо более широкий спектр инвестиционных инструментов.
С другой стороны, раньше привлекать иностранных инвесторов на армянский рынок было довольно сложно. Нужно было рассказывать о возможностях нашего небольшого рынка, объяснять его особенности и вызывать интерес к Армении. В этом важную роль играли и такие инвестиционные компании, как наша. Мы не только предоставляли услуги, но и помогали делать армянский рынок более узнаваемым среди международных инвесторов.
Сегодня я могу с уверенностью сказать, что «РОК Капитал» не только развивалась вместе с рынком, но и своими инновационными инициативами способствовала его развитию в целом. Для нас это одновременно и достижение, и большая ответственность: продолжать развивать отрасль и создавать новые возможности для наших клиентов и партнёров.
- В этом году компания представила новый бренд «РОК Капитал». Что означает это изменение для компании и какие новые возможности оно открывает?
Новый бренд «РОК Капитал», официально представленный в апреле, стал естественным продолжением нашего развития.
Конечно, многолетняя история нашей компании, накопленный опыт и многочисленные достижения связаны с названием «Армброк». Однако за эти годы компания выросла, расширила спектр услуг и поставила перед собой новые цели развития.
Поэтому закономерно наступил момент, когда возникла необходимость по-новому представить наши возможности и видение будущего.
Я считаю, что иногда название должно успевать за темпами развития компании, а не компания продолжать подстраиваться под рамки своего названия.
Новый бренд «РОК Капитал» позволяет нам более чётко представлять наши инвестиционные услуги, развивать новые направления деятельности и становиться доступнее для более широкого круга инвесторов.
Но смена названия - лишь небольшая часть этого процесса. За ней стоит большая работа: новые услуги, развитие команды и корпоративной культуры. И при всех этих изменениях для нас важно сохранить ценности и доверие клиентов, которые формировались на протяжении многих лет.
- На финансовом рынке всё большую роль играют технологические решения и цифровые инструменты. Как «РОК Капитал» сочетает многолетний профессиональный опыт с инновациями и современными технологиями?
Я считаю, что при правильном сочетании профессиональный опыт и инновационные технологии только усиливают друг друга. Однако в финансовой сфере инновации не ограничиваются внедрением новых систем. Не менее важны информационная безопасность, управление рисками и внутренний контроль.
Сегодня мы работаем над автоматизацией процессов и модернизацией операционной деятельности. Для нас важно, чтобы технологии не только повышали эффективность работы, но и делали инвестиционные услуги проще и удобнее для клиентов.
Одним из важных шагов в этом направлении стал запуск инвестиционного приложения ROQ Markets. Сегодня клиенты ожидают быстрого и удобного доступа к инвестиционным услугам, без лишней бумажной работы и необходимости посещать офис по каждому вопросу. Через приложение можно открыть счёт онлайн, следить за инвестиционным портфелем, совершать сделки и знакомиться с отчётностью.
Особое значение имеет и внедрение в приложение цифрового помощника на основе искусственного интеллекта. Наша цель не просто автоматически отвечать на стандартные вопросы. Цифровой помощник может отвечать на вопросы клиентов, помогать ориентироваться в рыночных тенденциях, предоставлять аналитическую информацию и помогать оформлять заявки на совершение сделок. При этом важно подчеркнуть, что он не заменяет индивидуальное инвестиционное консультирование.
Профессиональный опыт - наше важное преимущество, поскольку он помогает правильно оценивать инновации и определять целесообразность их внедрения. В конечном счёте настоящая ценность технологий заключается в том, насколько они упрощают нашу работу, снижают риски и улучшают клиентский опыт.
Я уверена, что цифровые решения откроют новые возможности для развития финансовых услуг. Здоровая конкуренция также способствует развитию отрасли, позволяя клиентам пользоваться более качественными, быстрыми и удобными услугами.
- Исходя из Вашего опыта, что самое важное для того, чтобы завоевать доверие клиентов и сохранить его на долгие годы?
В финансовой сфере доверие не формируется за один день. Оно складывается из многолетней ответственной работы, выполнения обещаний и профессионализма.
За более чем 30 лет работы компании доверие клиентов формировалось и укреплялось благодаря последовательной и ответственной работе.
Особенно важную роль доверие играет в ситуациях, когда что-то идёт не по плану. Именно тогда становится понятно, насколько ты готов брать на себя ответственность и оставаться верным своим принципам.
Доверие, которое выстраивалось годами, можно потерять из-за одного безответственного поступка. Поэтому так важны последовательность, верность сложившимся ценностям и честное общение с клиентами.
Клиенту нужно говорить не только то, что он хочет услышать, но и то, что ему необходимо знать, даже если эта информация не всегда приятна.
- Вы начинали работать в компании в должности экономиста-аналитика, а сегодня занимаете пост заместителя генерального директора. Как опыт, полученный на разных должностях, помогает Вам в нынешней руководящей роли?
За эти годы я занимала разные должности, постепенно расширяя круг своих обязанностей и ответственности. Это позволило мне увидеть работу компании с разных сторон, лучше понять как отдельные процессы, так и взаимосвязь между ними.
Я считаю, что руководителю важно не только понимать, какого результата необходимо достичь, но и видеть, как повседневные решения и работа каждого сотрудника помогают его добиться. Опыт, накопленный за эти годы, сегодня помогает мне лучше оценивать возможные риски и долгосрочные последствия принимаемых решений.
В то же время многолетняя работа в одной и той же среде имеет свои сложности. Важно следить за тем, чтобы собственный опыт и сложившиеся привычки не превращались в привычное сопротивление новым подходам. В конце концов, опыт должен помогать развиваться, а не заставлять держаться за уже знакомые и привычные решения.
- В «РОК Капитал» работают специалисты разных поколений. Как Вы считаете, что помогает сотрудникам оставаться в компании на протяжении многих лет и продолжать профессионально развиваться?
Прежде всего, важно, чтобы специалист видел возможности и перспективы профессионального роста, чувствовал значимость своей работы и получал заслуженное признание. Конечно, большую роль также играют доверие к компании, отношения в коллективе и корпоративная культура.
Кстати, в нашей компании есть одна интересная особенность: люди на разных этапах карьеры и по разным причинам уходят из компании, но спустя некоторое время возвращаются или выражают желание вернуться. Возвращаются с новым опытом, переосмысленными взглядами и, почему бы и нет, соскучившись по той самой рабочей атмосфере, которая когда-то их не вполне устраивала.
Думаю, это многое говорит о ценностях компании. Иногда работа в другой среде позволяет по-новому оценить то, что у тебя было, и одновременно яснее увидеть, что ещё можно улучшить.
Ещё один важный фактор - передача опыта. Очень важно делиться с молодыми коллегами знаниями, накопленными за годы работы, в том числе уроками, извлечёнными из собственных ошибок. Так специалисты разных поколений не только учатся друг у друга, но и вместе вносят вклад в развитие компании.
- Если бы у Вас была возможность вернуться к началу своей карьеры, какой совет Вы дали бы себе?
Я бы посоветовала себе быть смелее и амбициознее.
- Как бы Вы описали «РОК Капитал» тремя словами?
Команда, репутация, перспективы развития.
